Logo
Dark Light
Bumerang - Yazarkafe
Unutmayın, bağış yapmıyorsunuz!
Bu yazı  216 kere görüntülenmiş olup, YAZARın kendi görüşlerini ifade eder...

Bir yaz sezonunu daha geride bıraktık. Bu sezonun en karlı iş kolu, bence büyük alışveriş mağazaları olsa gerek. O mağazalarda yaşanan olumsuzlukları köşemden mümkün olduğunca okurlarımla paylaşıp, ilgililerin dikkatini çekerek, tüketici yanında yerimi almaya çalışırım. Genelde yaşanan olumsuzlukları köşeme taşımadan, olumsuzluğun yaşandığı kuruluşun yetkilileri ile görüşerek, sorunu çözümlemeye çalışırım. Amacım hiçbir zaman bağcı dövmek olmamıştır. Çalışan bir kişinin hatasından kaynaklanan olumsuzluklarla ilgili ise genelde firma yetkililerini haberdar etmeye, gerekli önlemleri almalarına, yönlendirmeye çalışırım.

Ulusal tv kanallarından birini izliyorum, reklam kuşağında yayınlanan bir reklam dikkatimi çekiyor. “Tekzen mağazalarında, klozet takımı 99 TL”. Bana da gerekli olduğu için, yaşadığım yer olan Kuşadası Tekzen Mağazasına gittim. Zor bir hal mağazada bir görevli bularak, reklamları yayınlanan klozet takımını görmek istediğimi söyledim. Görevli şaşkın reklamdan bi haber. Telefonla birilerini arayıp, bilgi aldıktan sonra bana dönüp; “İthalatçı firma ile yaşanan bir sorun nedeniyle o ürün henüz temin edilemedi” ifadesine şaşırdım kaldım. O tarihte yaşanan bu olumsuzluğu hemen Tekzen mağazaları merkezine bildirdim.

Kısa sürede görevli Şenay YILMAZ hanımefendi bana ulaşarak, özür dileyip, hatanın mağazadan kaynaklandığını belirterek ürünü evime kadar gönderebileceklerini belirtti. Görevli personelin de uyarılacağını söyleyince, ben de memnuniyetle kabul edip ürünü satın aldım. Faturası bende mevcuttur. Şenay hanımın görevindeki titizliği ve çözüme yaklaşımı profesyonelce ve gönül alıcı olması, beni oldukça memnun etmişti.

Temmuz ayı idi, köşemden sezon final yazımı yayınlamış, artık bir ölçüde izine ayrılmış, biraz da kendime zaman ayırdığım sıralarda, Muğla’da bulunan bir dostum beni arayarak, Muğla Tekzen Mağazasında yaşadığı olumsuzluğu aktardı. Üst düzey kamu görevlisi olan dostum, eşi ve biri dört, diğeri henüz yaşına girmemiş iki çocuğu ve bebek arabaları ile Tekzen Muğla Mağazasına alışverişe giderler. Çıkışta bayan güvenlik görevlisi, bebek arabasında bulunan çocuğuna ait lazımlığı göstererek dostlarıma saygı çerçevesini aşarak hırsız muamelesi yapıyor.

Tekzen mağazalarında dahi satılmayan lazımlık, dostumun kendisine ait ürün olduğu anlaşılıyor, ama dostlarım incinmiştir. Bu olayın bana aktarılması üzerine, ben de durumu merkezde görevli Şenay YILMAZ hanımefendiye aktardım. Şenay Hanım kendi çabaları ile dostlarımdan özür dilenmesini sağlamış ama kaya eski kaya, rüzgar biraz tozunu almış.

Kuşadası plajları alabildiğine ince bir kumla kaplıdır. Bu plajlardan faydalanabilmek için de şezlonga ihtiyaç vardır. Ben de bu ihtiyacımı gidermek için Tekzen Kuşadası Mağazalarından 49 TL karşılığında portatif bir şezlong edindim. İkinci oturuşumda şezlong kırıldı ve ben de yere düşüp, kolumu ve çanağı incittim. O ağrı ile kırık şezlongu satın aldığım Kuşadası Tekzen mağazasına götürdüm. Görevli ürünün kendilerine ait olduğunu, bu ürünle ilgili şikayetinde de ilk olmadığını, bu ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek, yenisini verebileceklerini söyledi.

Ayıplı bir ürünü kabul edemeyeceğimi, farkını vererek başka bir ürün almak istediğimi söyleyince, benden fiş talep edildi. Ancak fişi bulamayacağımı söyleyince, değiştiremeyeceklerini söylediler. Tabii O mağazanın merkezinde gerçekten hizmet için çırpınan, takdiri hak eden Şenay YILMAZ hanımefendi vardı. Ben de durumu eposta ile kendisine bildirdim. O mağazadan ürünü değiştirmeden önce geçmiş olsun dileklerini iletip, teşekkür eden tek görevli, kendisine teşekkür ediyorum.

Şenay hanımın sorunu çözmesi üzerine Kuşadası mağazası görevlisi tarafından mağazaya davet edildim. Mağazada görevli Arzu hanımın “Şikâyetleriniz nedeniyle sizi artık tanıyoruz” sitemi ve ilgisizliklerinden sonra zor bir hal ürünü değiştirip, “Tanrım, beni bir daha Tekzen Mağazası personeli ile muhatap etme” dualarıyla bu mağazadan ayrılıp, bir daha bu mağazadan alışveriş yapmadığım gibi, önünden dahi geçmiyorum. Eh, burada sözüm nereye? Elemanlarınızın hatalarının zararı kime?

Siz denetim ve şikâyet mekanizmasını işletemezseniz, yerli sermaye olduğunuzu her fırsatta vurguluyorsunuz ama geleneksel misafirperverliğimizi hissettiremeyip, sınıf kategorisine dahi giremeyecek personelle nereye ulaşabilirsiniz? Ben haklarını bilen bir tüketici olarak bunları yaşayabiliyorsam, bu mağazaların yöneticilerini biraz düşünmeye davet ediyorum. İnanın yaşananların tamamını yazmaya kalksam şaşarsınız.

Mağazalarınızdan bağış toplamıyoruz, verdiğimiz paranın karşılığı olan hizmeti, saygı çerçevesi içerisinde talep ediyoruz. Unutmayın ki, sizler de gerçekte tüketicisiniz. Sevgi ve düşüncelerinizi paylaşarak çoğaltabilmek için, bana iletilerinizi göndermeye devam edin. zeus@egehaberleri.net

Bu yazı için bir yorum yap..



*


        

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren ve imla kuralları ile yazılmamış yorumlar onaylanmamaktadır. Yazı ve yorumlar hiçbir şekilde sitemizin görüş ve düşüncelerini yansıtmamaktadır. Bunlar, yazan kişiyi bağlayıcı niteliktedir. Ayrıca suç teşkil edecek hakaret içerikli yorumlar hakkında muhatapları tarafından dava açılabilmektedir.
                

Eser Ürküt
Bumerang - Yazarkafe
Eser ÜRKÜT

 

19 Mayıs 2018

Prof. Dr. Cem'i Demiroğlu ; Atatürk Türk gençliğine verdiği önemi konuşmalarının çoğunda bu konuya değinerek belirt... devamı

Melahat Erten Tekeşin

 

 

  Melahat Erten TEKEŞİN   melahattekesin@gmail.com

 

30 Nisan 2018

Değişik duyguların kaynağıdır yatılı okullar, karışık hislerin, duyguların kümesidir içinizde. Değişik kültürlerin,... devamı

Zeren Dağdeviren

 

 

  Zeren DAĞDEVİREN   zeren@egehaberleri.net

 

16 Mayıs 2018

İzmir’in Kemalpaşa İlçesine bağlı, 250 haneli yemyeşil bir doğada yer almış NAZAR köyü… [responsivevoice_button vo... devamı

Hüseyin Bora Çelik

 

 

  Hüseyin Bora ÇELİK   hboracelik@gmail.com

 

10 Mayıs 2018

Milletimizin aydınlık yarınlara ulaşmasının tek yolu: “Bilgiyi ve Bilimi kendine rehber edinmiş gençlerle yol almak... devamı

Mahmut Taylan Tüfek

 

 

  Mahmut Taylan TÜFEK   mtaylan.tufek@gmail.com

 

18 Nisan 2018

Gazi Mustafa Kemal Atatürk’ü ne kadar tanıyoruz bunu bilmeden onun hakkında yapılan konuşmalar doğru değildir. Benc... devamı

Süleyman Türkoğlu

 

 

  Süleyman TÜRKOĞLU   suleymanturkoglu333@gmail.com

 

23 Mayıs 2018

Küresel çetelerin çocuklarının yaptığı 12 Eylül 1980 askeri darbesinden sonra Türk milletine sinsice dayatılan Neo ... devamı

Ekrem Örsoğlu

 

 

  Ekrem ÖRSOĞLU   zeus@egehaberleri.net

 

03 Kasım 2017

Karavan gezilerimden birisinde tanıdım Mehmet Özgül ve eşi Nurten’i, ikisi de doğa hayranı, doğayla bütünleşmeyi, h... devamı

 

Ege Haberleri